De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023

Det har varit ett spännande år för alla som är intresserade av kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet. Kundupplevelsen, cx, har blivit en fråga som diskuteras på högsta nivå i många organisationer, samtidigt som utvecklingen på teknikområdet fortsätter

Sammanhang: ...Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publicerat på Telekom idag under året som gått. Telias expert om utvecklingen på ai-området Emma Berglunds talarpunkt på vår konferens Connect23 bjöd på en spännande insyn i utvecklingen av artificell intelligens och hur vi kan ta hjälp av tekniken för att lyfta kundmötet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Telekom. Omnämnda personer: Brilliant Awards, Emma Berglunds, Silvia Bakir.

Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter

Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Att de självtjänster som erbjuds är användarvänliga är givetvis en viktig faktor. För två år sedan sade du till Telekom idag att det ”saknas grundläggande kunskap om vad dåligt utformade tjänster genererar” och att få kommuner använder data på ett systematiskt sätt. ...

Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.

Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”

Vi står mitt i en era där ai inte längre är begränsat till teknikavdelningen eller några få specialiserade roller. Ai kan nu användas av alla roller på företaget. När alla förstår och använder ai inom sin roll, blir det en kraftfull drivkraft för att takliv

Sammanhang: ...Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Telekom idag...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Experten: Så förändrar artificiell intelligens datacenterbranschen

Vladimir Galabov är analytiker på brittiska Omdia, och en av Europas främsta experter på datacenterbranschen. Telekom Idag träffar honom direkt efter att han hållit ett keynote-tal på datacenterjätten Vertivs stora europeiska event i Kroatiens huvudstad Zagreb.

Sammanhang: ...Vladimir Galabov är analytiker på brittiska Omdia, och en av Europas främsta experter på datacenterbranschen. Telekom Idag träffar honom direkt efter att han hållit ett keynote-tal på datacenterjätten Vertivs stora europeiska event i Kroatiens huvudstad Zagreb...

Omnämnda platser: Europas, Alphabet, Zagreb. Omnämnda personer: Vlad Galabov.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Guide: välj rätt mobiltelefoner till dina anställda

Daniel Henriksson är försäljningschef på Office Management och har 18 års erfarenhet av företagstelefoni. I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom föratt

Sammanhang: ...I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom för att ta reda på hur man navigerar på dagens smartphonemarknad. Vad är viktigast att tänka på när man ska välja smartphones till sina anställda? ...

Omnämnda personer: Daniel Henriksson, Microsoft Teams.

Undersökning: ”E-handlare brister i kundsäkerhet”

Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. Idag samlas olika uppgifter in i allt större utsträckning,

Sammanhang: ...Denna brist i kunskap och processer kan öppna dörren för bedrägerier, säger Karin Giertta, Marknadschef på IDkollen i ett uttalande. Telekom idag passade på att ställa några frågor till Peter Robson Bohm, som är chief commercial officer på Idkollen. ...

Omnämnda platser: Telekom, Lynes, Sverige. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Karin Giertta.